Probleme la e-SănătateaMea: 25.000 de cereri ROeID așteaptă validarea. Ce trebuie să facă utilizatorii pentru verificarea identității
Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) suplimentează echipa care verifică identitățile digitale prin ROeID, după creșterea semnificativă a numărului de solicitări, în contextul problemelor întâmpinate de utilizatori la înrolarea în platforma e-SănătateaMea. Aproximativ 25.000 de cereri sunt în prezent în așteptare, iar autoritățile estimează că volumul restant va putea fi soluționat în aproximativ o săptămână.
La rândul său, Guvernul a anunțat, într-un comunciat de presă, suplimentarea capacității de validare a identităților digitale prin ROeID, după dificultățile întâmpinate de utilizatori la înrolarea în platforma e-SănătateaMea. În jur de 25.000 de cereri de validare sunt în prezent în așteptare, în condițiile în care, zilnic, sunt înregistrate în medie alte 10.000 de solicitări.
Autoritățile susțin că măsura urmărește reducerea rapidă a numărului de cereri restante și facilitarea accesului cetățenilor la noua platformă informatică de sănătate. Executivul susține că platforma e-SănătateaMea este funcțională în prezent, însă noile sale funcționalități vor fi introduse treptat.
Platforma portal.esanatateamea.ro este funcțională la acest moment, iar funcționalitățile acestei platforme se vor operaționaliza în integralitate printr-o abordare prudentă, secvențială”, a precizat Guvernul. 59 de persoane vor valida identitățile În prezent, ADR are 40 de persoane instruite pentru procesul de validare.
Începând cu 2 septembrie, alte 19 persoane au intrat într-un program de instruire realizat în parteneriat cu Institutul Național de Criminalistică, precizează comunicatul de presă al instituției. Pregătirea durează două zile. După extinderea echipei la 59 de persoane, ADR estimează că cererile restante vor putea fi soluționate în aproximativ o săptămână, dacă se menține actualul flux de solicitări.
În fiecare zi sunt înregistrate, în medie, aproximativ 10.000 de cereri noi de validare. Procesul este în prezent realizat preponderent manual și presupune verificări riguroase pentru prevenirea fraudelor, a tentativelor de impersonare și a modificării identității.
Ce înseamnă validarea identității digitale Validarea identității este etapa prin care Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR) verifică dacă persoana care solicită un cont ROeID este într-adevăr titularul actului de identitate prezentat. Verificarea are loc înainte ca identitatea digitală să fie creată și are rolul de a împiedica fraudele, folosirea identității altei persoane sau modificarea datelor de identificare.
Pentru înrolare, utilizatorul trebuie să parcurgă mai mulți pași direct din aplicația ROeID. Acesta fotografiază cartea de identitate, filmează documentul, realizează un selfie și înregistrează un scurt videoclip în care își mișcă poziția capului conform indicațiilor afișate pe ecran. De asemenea, utilizatorul trebuie să înregistreze un clip audio în care citește un text afișat de aplicație.
Toate aceste materiale sunt folosite pentru a verifica dacă datele din actul de identitate corespund persoanei care solicită contul și dacă documentul și cererea sunt autentice. Practic, sistemul trebuie să se asigure că în spatele solicitării se află persoana reală, nu cineva care încearcă să folosească datele sau documentele altei persoane.
În prezent, verificarea se desfășoară preponderent manual, de către personal special instruit.
Acest lucru explică și de ce procesarea unei cereri nu este instantanee, în condițiile în care fiecare solicitare trebuie verificată înainte de aprobarea identității digitale. După validare, identitatea digitală ROeID poate fi folosită pentru autentificarea pe platformele și serviciile publice integrate în sistem. Cu alte cuvinte, ROeID permite utilizatorului să își dovedească identitatea online, fără să fie nevoie să se deplaseze la ghișeu pentru ca un funcționar să îi verifice actul de identitate.
În cazul platformei e-SănătateaMea, această verificare este necesară pentru crearea contului și accesarea serviciilor disponibile online. În prezent, validarea identității poate dura între 24 și 72 de ore lucrătoare, în funcție de volumul solicitărilor.
Validarea automată, pregătită pentru octombrie ADR anunță că lucrează, în paralel, la trecerea de la verificarea manuală la validarea automatizată pentru nivelul de asigurare HIGH. Potrivit autorității, sunt în desfășurare etapele de audit și validare a procedurilor în cadrul Rețelei de Cooperare eIDAS de la nivelul Comisiei Europene. Acestea ar urma să fie finalizate în octombrie 2026.
După operaționalizare, sistemul ROeID va putea prelua, analiza și soluționa automat solicitările de înrolare, ceea ce ar trebui să reducă semnificativ timpul de așteptare. După eliminarea volumului restant, ADR estimează că o echipă de aproximativ 40 de persoane va putea procesa între 10.000 și 15.000 de cereri pe zi, suficient pentru fluxul actual și pentru evitarea formării unei noi acumulări importante de solicitări.
Probleme la lansarea e-SănătateaMea Platforma e-SănătateaMea a fost lansată la 1 septembrie, însă utilizatorii au raportat încă din prima zi blocaje și dificultăți la crearea conturilor. Accesul presupune autentificarea prin ROeID, fotografierea actului de identitate și înregistrarea unor imagini video pentru confirmarea identității. Probleme au fost semnalate și de cadre medicale. În prima zi de funcționare erau înscriși în platformă doar 11 furnizori de servicii medicale, iar programările online nu puteau fi efectuate.
Mai mulți medici au spus, de asemenea, că nu au fost instruiți pentru utilizarea noilor funcționalități. Președintele CNAS, Horațiu-Remus Moldovan, a susținut că platforma este funcțională și a pus întârzierile inclusiv pe seama numărului mare de accesări și a procesului de verificare a identității prin ROeID.
Guvernul susține că portalul e-SănătateaMea este funcțional și că noile funcționalități vor fi introduse treptat, printr-o abordare „prudentă, secvențială”. Autoritățile au anunțat și că pregătesc o alternativă pentru înrolarea în platformă. ADR precizează că prioritatea este reducerea cât mai rapidă a numărului de cereri aflate în așteptare, fără diminuarea nivelului de securitate necesar pentru verificarea identității digitale.
